3
Общение администратора в чате, оставляет желать лучшего, такое чувство, что клиентам отвечает владелец (что вряд ли), у которого миллион заказов в день и он специально сливает клиентов. Естественно, заказывать ничего не стали.
Руководству посоветовал бы провести работу с администратором и научить общаться с клиентами, если, конечно, они заинтересованы в развитии бизнеса.