23| пн | вт | ср | чт | пт | сб | вс |
| 09:00-21:00 | 09:00-21:00 | 09:00-21:00 | 09:00-21:00 | 09:00-21:00 | 09:00-21:00 | 09:00-21:00 |
Я всем довольна. Приезжала на нулевое ТО. При записи по телефону, спросили о проблемах, возникших за время после покупки авто. Все записали. Мастер все исправил. Все быстро сделали. Приятная атмосфера в центре. Доброжелательный персонал. Есть кафе. При оформлении дают карточки на бесплатный кофе. Мелочь, а приятно). Вы когда- нибудь дарите ненужные подарки близким людям? Так вот в Рольф Витебский могут подарить Вам колёса и диски совсем не на Ваше авто, которое Вы же у них и приобрели. Ну даже если Вы сразу определите, что подарок Вам не подходит, они скажут, что берите-ведь это же подарок! "Его можно продать на "Авито" или передарить кому-нибудь". Согласен. Можно. Но если вы такая "супер-компания" и следите за своим имиджем, то может не нужно мелочиться и втюхивать Вашим "любимым"клиентам не нужные"подарки"? Менеждер-Денис Фёдоров-тебе оценка"2"за "доброту" и оценка"2" за отношение к клиентам. Не продали машину за наличные за цену, которая указана. Накинули сверху 250к Позвонили, записали по акции на замену масла Рольф и масляного фильтра. Ещё попросила промывку двигателя. Сотрудник Алексей посмотрел машину, показал мне недочёты, что нужно заменить, отремонтировать. Ответил на все мои вопросы доходчиво и понятно. Написал мне рекомендации работ. Я ему очень благодарна. Ему я ставлю 5 баллов! Но, к сожалению, масла, на которое меня записали, не было в сервисе, а от другого я отказалась по разным причинам. В итоге сделали только промывку двигателя. Но я надеюсь, когда появится Рольф-масло, мне позвонят и пригласят в сервис В целом хороший сервис, есть замечания но надеюсь не критичные. Цены умеренные Добрый день! Добрый день, хочу поблагодарить РОЛЬФ сервис за отличное обслуживание и помощь! Работа проводиться быстро и качественно, и цены приемлимые! Спасибо огромное! Здравствуйте! Сроки записи на осмотр какие-то нереальные, мотивируют тем, что мастера в отпуске. А кто, спрашивается составлял график отпусков таким образом, что клиенты страдают. Первый раз посетили Рольф Витебский хотели два автомобиля в семью нам попался менеджер Даниил. С таким отношением к покупателям наша семья столкнулась впервые. Даниил общаться видимо то ли не умеет и не хочет. Всю информацию по автомобилям приходилось буквально выпрашивать и вытаскивать из него. У нас у двоих складывалось ощущение что нам не рады что мы не нужны как покупателей являются абсолютно не заинтересованы. В итоге уехали с испорченным настроением. И конечно без покупки. Второй раз вернулись в РОЛЬФ примерно через недели 2. До этого мы слышали что в рольфе отличное обслуживание и самый грамотный персонал по продажам но после Даниила возвращаться не хотелось но так сложились обстоятельства что пришлось еще раз посетить это место. В этот раз мы попросили пригласить к нам другого специалиста по продажам нам попался Виктор. Обманывают. Позвонил, спросил определенную машину (звонил 2 раза, вечером, а потом утром для уточнения, что точно есть), приехал с региона 200 км сразу после ночной смены, а у них оказывается ее нету, посмотрите типа другие. Зачем так делать, терять чужое время? Ушлепки одним словом! Не советую никому, отношение отвратительное Делал ТО на Skoda Octavia a7 fl, за одно узнал про гарантийный случай, на руле имелись потёртости. Поменяли за 40 минут, без вопросов и нареканий. Мы приехали за две минуты до назначенного времени. К нам тут же вышел Мастер Владимир Бондаренко. В отличие от предыдущих посещений, когда нам приходилось ждать до получаса, это оказалось пунктуальным и очень приятным началом. Диагностика была чёткой. Дополнительных затрат против первоначально заявленных на ТО -90 был минимум. Одобрямс полный. Рекомендую! Уже 16 лет с Рольфом бок о бок. Удобная бесплатная маршрутка от М. Парк Победы. Хороший сервис. По ценам? Как у любого дилера. Отличный коллектив. Менеджеры прорабатывают все варианты согласно заказчика. Индивидуальный подход к каждому клиенту. Приятные внутренние установленные традиции Первое ТО на Yeti делал в Пулково Авто, где покупал автомобиль, после отказа в гарантийном ремонте под надуманным предлогом второе ТО решил сделать в Рольф Витебский, поэтому мне есть с чем сравнить. Самое главное отличие - в Рольфе уровень организации обслуживания клиентов на голову выше. По роду деятельности занимаюсь профессионально проектированием услуг и сервисом. Могу с уверенностью утверждать, что в Рольфе услуги были спроектированы надлежащим образом и хорошо отлажены. Сотрудники понимают, что делают, четко следуя утвержденным правилам, не забывая при этом, для кого это все сделано - для клиента. На стенах развешены блок-схемы действий мастера (для новичков, по всей видимости, чтобы было легче адаптироваться). В Рольфе всё происходит быстро и четко, честно говоря, я не ожидал такого и ехал сюда с некоторой долей скептицизма. Сервис на крайне низком уровне. Авто гарантийное. Обратился в связи с серьезным ухудшением ходовых качеств автомобиля, возникла сильная вибрация по всему автомобилю и тряска при езде даже по незначительным неровностям дорожного покрытия, наибольшее подозрение в неправильной работе вызывали амортизаторы задней оси, по моим ощущениям источник. Колеса и шины исключены. Вместо того, чтобы внимательно выслушать все жалобы и разобраться в проблеме, мастер предпринял все усилия убедить меня в том, что я ошибаюсь и мне это все кажется. Отдал авто на диагностику ходовой. При приемке мастер сразу сказал, что они конечно посмотрят, но вряд ли что-то найдут. А дальше великолепная фраза: "Если ничего не стучит, значит все в порядке". В ходе диагностики провели визуальный осмотр, загнали на вибростенд чтобы послушать есть ли стуки, проверили давление в шинах. Какой смысл в такой диагностике я не понял. Естественно ничего не нашли, кроме отклонения давления воздуха в одном колесе, что, скорее всего, со слов мастера и было виной всех проблем. Бред полный! В итоге потраченное время, деньги, проблема так и не была решена. Придется обращаться в нормальный сервис-центр. И после всего этого классная фраза на прощание: "вам будут звонить из отдела контроля качества, для нас это очень важно, поставьте максимальные оценки, пожалуйста". К сожалению, все положительное впечатление после покупки автомобиля, сложившееся в том числе благодаря хорошей работе отдела продаж, было уничтожено. Это худший сервис, с которым я когда либо сталкивался. Сотрудник автосалона оказался крайне не компетентен в вопросе продажи и консультации по вопросу продажи автомобиля. При консультации по телефону, не смог порекомендовать и рассказать что есть в наличии. Сводил разговор к одной фразе "У нас все есть, приезжайте! ". При назначении встречи, сотрудника не оказывалось на месте, а так же при напоминании встречи и его обязанностей с легкостью забывал имя клиента и время встречи. Отдел сервиса работает просто отвратительно. До него просто не дозвониться, оставляешь заявку на перезвон, и никакой реакции. И это уже пятая попытка обращения. Как продавать так они первые, как оказать сервис, это не к ним. Печальный вывод для себя: ТО на шкоду буду проходить в другом месте. У этих ребят и так все нормально. Покупал здесь машину в марте. Особенно хочу отметить работу отдела продаж, а конкретно менеджера Маллаева Руслана. Я менялся по трейд-ин. Человек и подсказал, и подсобил, и по цене хорошее предложение сделал, и вариантов под "наш случай" предложил. Времени нам уделил не мало и довёл вопрос до конца, как положено. Отработал на 5+ Спасибо! Так держать! Ужасно долгие очереди на сервисе. Не успела приехать позвонил мастер, приехав через 4 минуты в салон ни мастера ни объяснений где и что Мастер на сервисе так и не дождались. Приехали вовремя, даже заранее, мастер не вышел, перезвонил только через полчаса (в 18.45, щапись на 18.15) с вопросом где вы. Мастер Волошенко Дмитрий. Не приезжайте туда! Покупал в 2015г митсубиши паджеро спорт скидок никаких, коврики ели выпросил, забирая машину не отдали сервисную книжку, так как живу в 450км. От Питера, менеджер пообещал выслать по почте, прошло 2.5года. Книжку так и не прислали, хотя звонил в салон множество раз, а. ТО делал без отметок. Оценка два.
