45| пн | вт | ср | чт | пт | сб | вс |
| 10:00-20:00 | 10:00-20:00 | 10:00-20:00 | 10:00-20:00 | 10:00-20:00 | 11:00-17:00 | выходной |
У меня ровно точно такая же проблема - заявка на гарантийный ремонт стиральной машины, в течение недели ни ответа ни привета от сервиса. Но хочу напомнить всем - если гарантийный ремонт не произведён в срок 45 дней, то вы имеете право требовать возврат денег за товар Ужасное обслуживание! Обратилась по гарантии 10 дней назад, мне сказали что со мной свяжутся на этой или на следующей неделе, просила обозначить дату визита мастера, так как Новый год на носу, а духовка сломана, мастер так и не связался, большая загруженность не значит, что клиенту можно просто не звонить, в ответ на неоднократные просьбы, уточнить когда же все-таки он сможет подъехать! Ожидайте досудебную претензию! Разводят на деньги. Вымогательством называется в уголовном кодексе. Украли ножку от новой посудомойки -воровство по уголовному кодексу. Асимметрия не является браком у новой машинки- непрофессионализм. Норм зазора между дверкой и машиной не предоставили. Пар выходит. Машинка новая. Производитель не имеет мер влияния на них. Компания "рога и копыта" На работу гарантию дают месяц. У мастера руки из ж. Растут, поменял барабан и после него потекла машинка. Чтоб исправить поломку опять заплатить нужно 1500, приехал, не разбирая машинку, типо провёл диагностику. Заказывал полки для холодильника. Все привезли, целое, оперативнее на 2 недели. Если потребуется, обращусь еще раз. Сегодня не приняли мою посудомоечную машину в ГАРАНТИЙНЫЙ ремонт по причине того, что у них в сервисе нет места. Нас просто развернули с гарантийным ремонтом. Абсурд! Просто конченая компания. В разных их точках разные услуги-неудобство номер раз. На разных ресурсах разная информация про рабочее время в субботу, и рабочее ли оно вообще. По телефонному номеру 88126001197, дозвонившись, не с первого раза, около обеда отвечают, что работают до 17 (автоинформатор тоже говорит, что работают до 17), приезжаешь до 16 часов (телефон не отвечает с 15: 30), и видишь закрытые двери. Молодцы, нечего добавить! Сломалась индукционная варочная поверхность, т. к. Это единственный авторизованный центр от производителя, то обратились к ним. Пришёл мастер, сказал, что по гарантии нужна замена катушки. Ждать катушку недели две. До сих пор ждём с конца октября. Ни звонка ни письма. На наши звонки отвечают, что заказали, ждите. Две недели назад дозвонились до их центра снова и потребовали акт для замены поверхности. И опять ни слуха ни духа. В чем проблема выписать документ, не понятно. Здорово! Отремонтировали пылесос, мультиварку, тепловентилятор быстро, все отлично работает. Администраторы вежливые и приветливые девушки. Спасибо Сервис абсолютно не годный. Позвонил, примут ли на платный ремонт телефон ZTE, Сказали, приносите, посмотрим. Пришел, говорят, телефон не примем, сначала согласуйте с ZTE, тогда посмотрим Мастера пришли ремонтировать стиральную машину, пока двигали сломали ручку шкафа. Обращалась за гарантийным ремонтом духового шкафа Gorenje. Заявку приняли, но мастер отзвонился по заявке не скоро - почти неделя прошла. И согласовать удобное время было непросто - матера выезжают только в рабочее время, когда соответственно большинство людей на работе. Выручила удаленка, мы нашли удобное время. Мастер был вежлив, доброжелателен, быстро нашел проблему и устранил. Результатом я довольна, с духовкой всё в порядке. Сломался утюг. От момента покупки прошло 2,5 года, а гарантия - три. На горячей линии производителя подсказали сервис, в который можно отдать на ремонт. Телефон в самом сервис центре не отвечает - "все линии заняты, дождитесь ответа оператора". Но какой там оператор, если всего один сотрудник работает на приём и выачу, неясно. Обращался для ремонта телевизора, платно. Сделали за 4 дня, заменили подсветку. Цена разумная. Рекомендую. Буду обращаться. Место работы экстрасенсов и магов. Сдавала по гарантии телевизор 28 августа. Сегодня 6 октября ответ один "ждем запчастей или акта" Это что за сроки такие? Сколько ещё жать не понятно! Как и не понятно чем они вообще занимались столько времени. Номер заказа в фото! Персонал без униформы - такое ощущение, что любые люди туда заходят и технику свою сдавать не хочется. Неуважительное отношение к клиенту! Пришел с ноутбуком, у которого вздулась батарея - говорят, что не видят, и вообще пытаются от меня избавиться (вскоре я пошел в другой центр, где сразу заметили проблему и быстро отремонтировали). Я говорил с какого угла посмотреть и куда, но игнорируют. Также кассир показательно дает осмотреть ноутбук инженеру, менеджеру и другому кассиру. Ещё и упрекают меня в моей просьбе, что я буду нести ответственность если всё с ноутбуком в порядке. Сломался холодильник. Вызвали мастера, обещал приехать в 21.00. Приехал мастер Николай в 23.00. На ночь глядя посмотрел, и сказал, что может трубка полетела, а может и мотор. Точно не может сказать, поэтому надо вскрывать. То есть причину поломки он не знает, но деньги за визит и за детали уже хочет. На наше предложение приехать в нормальное дневное время и честно заработать свои деньги началось хамство и угрозы. Короче, никому не рекомендую там чинить холодильники у этого мастера. Сдавал ноутбук для ремонта. Сдавала роутер Тотолинк, квитанция LN2101972. Через два дня пришло смс о готовности акта. Молодцы, я думала, будет дольше. На приемке приветливая сотрудница, быстро оформила, все рассказала. Отдельно хочу поблагодарить сотрудницу Мусю, кошечку, которая скрасила 10 минут ожидания, пока обслуживали людей передо мной. Рекомендую! Моему холодильнику, (за 64 тысячи рублей!) 2 с половиной года! В феврале этого года у нас вышел из строя компрессор, на который 10 лет гарантия. Единственный авторизованный сервис в Санкт-Петербурге - "пионер сервис" взял с меня 2500 за выезд мастера, что не соответствует прейскуранту, опубликованном у них на сайте! Заявку на ремонт оставляла через горячую линию 88002007676. Так же с меня пытались содрать 15 тысяч рублей за работу по замене компрессора, который на гарантии (обзвонила другие СЦ, у них это стоит от 6 до 8 тысяч рублей!)! Я снова обратилась на горячую линию LG и мне одобрили бесплатный ремонт, (за это спасибо). Ремонт был произведён 11.03.2021 года. Отвратительно. Как говорят в таких случаях просто нет слов, одни буквы. Аферисты чистой воды. Дважды (!) Сдавал в ремонт по гарантии электробритву Braun S3. Никакого ремонта не было! Оба раза выдали фиктивные акты о замене АКБ на новые, но результат остался таким же как и до ремонта. При первом обращении "ремонтировали" две недели, а при повторном это затянулось почти на месяц! Честно говоря, я не понимаю почему такая компания как Braun называет эту липовую контору своим "авторизованным центром" о чем указано на их сайте. Заказ LN2101344 и Спасибо сервису Pioneer и мастеру, который помогал с телевизором. Мастер постарался приехать как можно на быстрее. Быстро проверил и написал бумагу о замене. Заявка LS2000120. К сожалению забыл, как зовут мастера. Оформили страховку на 2й год гарантии в Альфа страховании. На 2м году сломался духовой шкаф. Обратились по страховке в страховую нас перевели на Пионер-сервис. Поберегите нервы и никогда не обращайтесь в этот сервис. Добрый день! 09.01.20. Подала заявку на ремонт холодильника Gorenje, номер заявки LP2000036. Сказали мастер с вами свяжется. Устав ждать, 27 января я позвонила сама, диспетчер сказал, что все передаст мастеру и он со мной свяжется. По сей день никакой реакции. Отвратительный сервис, ОЦЕНКА 0 (ноль) Хорошо, что зима и можно на балконе продукты хранить, а если бы было лето. Никому не советую туда обращаться Доброжелательный и общительный персонал на регистрации. Помогли разобраться с проблемой и даже в ремонт на надо было сдавать! Обслуживание и ремонт ZTE по гарантии произведён хорошо, всё работает. Минус одна звезда за ожидание, т. к. Аппарат отправляли в Москву. Боже, место просто отвратительное. Позвонила задать обычный вопрос, меняют ли батарею, за сколько и в какие сроки. Сначала бросили трубку, когда перезвонили, сообщили: "ничего не знаем, привозите сюда, потратьте свое время, может добьетесь хоть чего-нибудь" Хотели развести на дорогостоящий ремонт бытового прибора (увы гарантия прошла) Мастер тянул время и не было особой заинтересованности в помощи и ремонте прибора, интерес был только у клиента) Сказал нужно полностью менять сетевой шнур; Обратилась в другой сервис рядом с домом (как потом оказалось они тоже чинят по гарантии именно мою марку (почему тогда на оф. Горячей линии марки не предложили его? Не понятно) и мастер после диагностики на дому сказал сетевой шнур менять нет смысла он в порядке и ждать деталь долго можно починить вилку что и сделал (плюс привёз *запчасти* с собой) Не пришлось покупать новый прибор. И тем более платить в 10 раз дороже за ремонт пионер сервису. Одно разочарование увы Ооочень медленно оформляют, принимают и выдают заказы. Работает один человек. Общаюсь с этим авторизованным центром по вопросу холодильника Samsung ноу фрост (наледь в морозилке) больше полу-года. Мастер дважды рекомендовал разморозить дня два-три. Размораживала три раза, толку чуть. На телефоне пр-кт Просвещения сидидит сотрудник, не умеет толком взаимодействовать с заказчиком. Заказала уплотнители для дверей, обещала, что закажут универсальные со склада. Что это за склад, с которого больше двух недель не могут привезти деталь? Наверняка, заказывают изготовление в шарагах. Ждала-ждала и обратилась в другой сервис без авторизации. Мастер пришёл на следующий день и всё исправил. Написала отказ от заказа, ни привета, ни ответа. Аванс возвращать не торопятся. Обращался пару раз по не гарантийному ремонту ноутбуков. Была предварительная договорённость по телефону о ремонте ноутбука и монитора. Привёз в сервисный центр - в ремонте монитора отказали. На возмущения, что была договорённость не обратили никакого внимания. Результат - потрачено время и деньги на транспортные расходы. Сто раз подумайте, прежде чем обращаться в данный сервис. Обращался к ним с проблемой пост гарантийного обслуживания телефона. На начальном этапе приемки сотрудник принимает, озвучивает стоимость диагностики, берет предоплату и обещает, что в ближайшие время мастер позвонит. Я поздно посмотрел выданный документ, в котором написано, что диагностика проводится 10 дней! Возмущена сервисом пионер сервиса. Ни разу в теч 3х недель не получила ответ на вопрос о статусе своего заказа. Менеджер офиса на Московском Наталья, куда сдан был заказ, 3 недели кормила обещаниями узнать-уточнить-перезвонить, в итоге озвучила дату готовности заказа 30.07, - на дворе 01.08 - выясняется, что заказ таки не готов, и, главное, снова нет ответа почему не готов и когда же будет готов заказ. А на сайте обещают внимательность вежливость и оперативность!? В офисе на Обуховском, где заказ должны чинить, менеджер Светлана очень невежливо и не внимательно посылала на Московский. Обращайтесь туда - куда сдали триммер - скоро лету конец - косить будет нечего - триммер в ремонте с 11.06!? Возмущена сервисом пионер сервиса. Привезли дверь от холодильника в сборе. Круто. Цена 4000. Не пришлось холодильник покупать за 50000. Дилетанты. Сервис никакой. «Снести» систему и вернуть её к заводским настройкам это не уровень сервис-центров. И слупили за это 2000 руб. Проблема так и осталась Приехал в сервис по гарантии. Начали затирать что на диагностику товар не берут, только на ремонт. Причем магазин прямо при них по телефону утверждал мне обратное. В другом сервисе тоже сказали, что это просто прихоть сотрудников, не брать гарантийный товар из обслуживаемого ими магазина на диагностику не имеют права. Не советую туда обращаться. Ждали мастера на дом, не дождались. Техника на гарантии. Отвезли сами. Звонили две недели, еле дождались диагностики. Приехали забирать, сказали, что техника исправна. Попросили проверить технику, но мастера не оказалось на месте. Прождали три часа. Появившийся мастер долго отказывался проверить технику, шутил и немного хамил. После долгих разговоров технику всё таки проверили и мастер оказался прав в своем заключении. Итог: обслуживание, отношение к клиентам на двоечку, квалификация мастера на пятерочку. Ужасная контора! Обратилась в этот сервис на гарантийный ремонт холодильника. Очень неответственный, некомпетентный, хамский и персонал, который не хотел и даже не старался пойти навстречу. Тянули с ремонтом 2 месяца! При том при всем, что я чуть ли не каждый день звонила и напоминала, что я вообще существую и что холодильник очень важная вещь в доме! После того, как отдал в починку фотоаппарат, прочитал много негативных отзывов о данном сервисе. Именно это, вкупе с отсутствием обратной связи (очень сложно дозвониться, некомпетентные операторы, до мастера вообще не добраться никак, общение только через записки) заставило понервничать. Но в итоге все починили и за разумные деньги. Так что ставлю четверку, но с минусом. Если готовы ждать и с нервами всё в порядке - рекомендую этот центр) Мастера дело знают. Сдавал по гарантии овощерезку, мало того что осуществляли ремонт 45 дней, по специальности сроку ремонта, так при получении в комплекте не хватало детали, которую искали еще 20дней. При оформлении на ремонт сотрудник 2 раза ошибался в фамилии на распечатка бланка, хотя переписывал фамилию с паспорта. Сервис ужасный Самый безобразный сервис из всех, какие мне довелось видеть. Ужасный сервис! Попыталась вызвать мастера по гарантии на стиральную машинку. Мастер перезвонил и сказал, что не приедет, т. к. Моя машинка неправильно установлена и устанавливать он ее не умеет. Разместила там же заявку на платный ремонт. Третий день жду звонка мастера. В сервисе девушки говорят, что мастер вот-вот позвонит. Но видимо ни по гарантии, ни за деньги их ремонт не интересует. Завтра обращусь в другой сервис. Тол ко потеряла время с ними! 19
