4
Более 10 лет назад эта компания ставила балконную бверь в моей квартире. Все было выполнено хорошо. Решил повторить на другом балконе. Вызвал замерщика - показал как хочу на примере уже имеющийся двери. Позднее я приехал в офис согласовать детали - ручки, откосы, Дело дошло до договора. Стали согласовывать даты. Предложили дату установки на 15 дней вперед. И вывоз мусора плюс два дня. Ок. Сезонная нагрузка. Но оказалось, что невозможно согласовать время. За 17 дней вперед нельзя указать время вывоза. Менеджер Евгений стойко оформлял договор. А менеджер Юлия, в лучших традициях миниатюр А. Райкина настойчиво объясняла мне что как и почему НЕЛЬЗЯ согласовать время заранее ни доставки ни установки ни вывоза мусора. Даже соединила меня по тел с руководителем отдела продаж. "НЕЛЬЗЯ согласовать время" - был мне ответ вышестоящего начальника. С оконными конструкциями в компании все хорошо, а вот с логистикой и с умением вести переговоры совсем не очень хорошо). И в конце повеселили меня - на столе был флаер с предложением бонуса за отзыв. "Вот я сейчас все и напишу" - сказал я в запале - а в ответ услышал, что бонус, возможно, дают только за положительный отзыв.)
Резюме - отрегулируйте логистику и проведите тренинг переговорных навыков для персонала! Спасибо за внимание.