7
Добрый День. Меня зовут Павел. Не могу оставить без внимания ситуацию, которая со мной сегодня произошла в магазине Керама Марацци по адресу: Спб, Петергофское шоссе, 57.
Посетил данный магазин с целью получения консультации и расчета необходимых материалов для нашего загородного дома. Шёл с четким пониманием того, что хочу, были заранее выписаны названия коллекций и определены размеры на эскизе. Хотел приобрести плитку в ванную комнату и на кухонный фартук. Задача была поставлена моей супругой, которая читала отзывы о вашей компании и была направлена руководителем по рекомендации именно на Петергофское шоссе, 57. И выдалось мне счастье встреть Юрия- то ли стажера, то ли управляющего, так и не понял. Прошу разобраться и дать обратную связь!
Не так часто пишу отзывы, но тут прямо руки зачесались. Ребята, вы серьезно?
Я провёл в магазине больше часа своего времени, за мной собралась очередь, а по факту - ушёл НИ С ЧЕМ!
Ваш сотрудник Юрий не знает, где какой материал находится в магазине, не разбирается в ассортименте. У меня было ощущение, что я знаю даже немного больше, чем он, это меня, конечно, тревожило. Мне было важно увидеть вживую сочетание выбранных товаров - этого не случилось. Далее я предоставил план помещения со всеми размерами, попросил рассчитать количество товара и стоимость, готов был оплатить заказ и заняться выбором матерьялов в другие помещения нашего дома. Ждать пришлось долго, может у вас там очень сложное программное обеспечение для расчета? Потому что, как оказалось, Юрий пока ещё не умеет набивать товар в вашей специализированной программе, в чем он сам и призналс, с его слов: ДЕЛАЕТ ЭТО В ПЕРВЫЙ РАЗ. В процессе консультации для себя я решил сразу, что заказывать товар сегодня не буду, так как надо все пересчитать и перепроверить. И знаете, я был прав! Вместо 27 кв м. Настенной плитки, необходимой для ванной комнаты, ваш сотрудник насчитал мне аж 40. Это как вообще возможно? Кто в такой ситуации будет платить за дополнительные 13 кв. М? Прошу меня проверить по приложенным скан. Копиям.
С кухонным фартуком тоже оказалось интересно-дал размеры (длиной на 3,5 м.) и показал фотографию, попросил посчитать как на фото, единственное заменив коричневый цвет на серый. Юрий долго разглядывал фото, что-то себе там фиксировал, по итогу в распечатке вижу, что вместо прямоугольной плитки рассчитана квадратная, про расчеты его вообще молчу, они абсолютно не верные! Для наглядности прилагаю всю информацию. Это я к тому, а что, если бы я оплатил, не глядя, его расчеты?
Уважаемые руководители Керамо Марацци, обращаюсь к вам с пожеланием: прежде, чем выпускать сотрудников (особенно в должности- Управляющий магазина) тренероваться на клиентах и вашей бухгалтерии, предварительно обучите их хотя бы базовым вещам, ну стыдно же управляющему не знать названия коллекций! Почему мы должны терять своё время, а в моем, случае и деньги, если бы я доверился расчетам вашего горе-сотрудника.
Также мне не совсем понятно оформление вашего коммерческого предложения, почему в нём не указывают кто составлял данный расчёт? Пришлось просить Юрия сделать запись самостоятельно. Не предложил мне Юрий и скидку, о которой до этого по телефону сообщил мне менеджер, пришлось вытягивать клещами. На скидке, конечно, я не настаиваю, но если есть возможность её получить, то почему бы и нет!? !
Буквально пару дней назад я приобрёл плитку для второй своей ванной комнаты в Леруа Мерлен, все было подсчитано за 8 минут, чувствовалось, что общаешься с профи. У вас же ценовой сегмент выше, но при этом нет никакой заинтересованности в клиенте, мой бюджет был в пределе до 300 тыс. Рублей. Думаю, что поеду к ним снова, возвращаться к вам нет никакого желания.
Ещё хочу добавить, что ваши сотрудники - это лицо вашего магазина и их квалификация должна быть на высшем уровне! Решение, кого принимать на работу, конечно, за вами, это понятно, сотрудники бывают разные- кто-то может чей то сын или дочка. Но всё же, давайте оставаться профессионалами своего дела.