ЭР-Телеком

ЭР-Телеком / Дом.ру отзывы

Контакты

Адрес

Санкт-Петербург, Финляндский пр., 4

Метро

Площадь Ленина

Район

Выборгский

Телефоны

+7 (812) 210-41-59

Сайт

interzet.dom.ru

Рубрики

Интернет-провайдер, Поставщик телекоммуникационного оборудования

сообщить об ошибке report

Рейтинг

оценка 1.8 на основе 28 отзывов

Время работы

пн	вт	ср	чт	пт	сб	вс
09:00-18:00	09:00-18:00	09:00-18:00	09:00-18:00	09:00-18:00	09:00-18:00	09:00-18:00

Отзывы о ЭР-Телеком / Дом.ру

по дате по популярности

Наталья - 04 января в 0:46
Отвратительное отношение к клинтам! Вынуждены переходить от дом. Ру к другому провайдеру, потому что сил добиться исполнения договора уже нет. Интернет периодически отрубается, дозвониться до тех. Поддержки крайне сложно (жуткий голосовой помощник, а потом висишь на телефоне 30 минут и тебя просто сбрасывают), но если вы и дозвонились до оператора, то это ничего не значит. У нас интернет отключён уже 2 суток, а никто и не собирается помогать, только гоняют по набору одних и тех же действий и переводят заявку на "другой" отдел, которые должны с нами связаться. Но! Никто так и не перезванивает, когда опять звоним мы, заявляют, что не видят неполадок. И опять по кругу. Когда я настояла чтобы прислали к нам инженера, согласовали время явки, но в назначенное время так никто и не пришёл. И опять мы сидим без интернета, нам никто не перезванивает. ДОМ. РУ просто наплевать на вас! Если они "не видят неполадок", то они отменяют сами любые заявки и визиты инженера и даже не пытаются узнать, а точно ли все хорошо.

полезно? +−
arecta - 02 января в 2:57
Если бы можно было поставить 0 - с удовольствием бы поставил. Отвратительная работа тех. Поддержки, где решение своего вопроса будешь ждать пару суток, а то и больше. В колл-центре бот, который абсолютно ничем тебе помочь не может, кроме очевидного, а если посчастливилось спустя 40 минут дождаться человека, то и он будет немногим лучше бота попросив подождать очередные сутки.

полезно? +−
Мария - 31 декабря 2023 в 13:19
Очень плохие впечатления от провайдера.
Уже месяц нет стабильного интернета, постоянно падает скорость, по вечерам просто в ноль. Одновременно с этим услуги подорожали за год в два раза! Устала переписываться с техподдержкой ВКонтакте, сплошная трата времени. Вызывали инженера, оборудование все в порядке, а интернета нет. Не понимаю, за что плачу деньги этим людям.

полезно? +−
Анна - 10 ноября 2023 в 19:14
Мы клиенты провайдера Дома. Ру уже очень давно. Последнее время мы оплачивали тариф по цене 980 руб скорость 300 + тв. Решили, что это дорого и заморозили договор, чтобы попробовать другого провайдера. Позвонил старший специалист и предложил тариф за 650 руб скорость 200 Мбит плюс ТВ каналы. Мы согласились. Договор возобновлен 02 октября После этого в личном кабинете появился тариф Мега 200 со стоимостью 1.300 руб. Я позвонила в компанию, и спросила почему такая стоимость тарифа, если на сайте стоимость 850 р, а мне обещали, 650 руб. Меня соединили со старшими специалистом Инной, которая очень долго разбиралась и в результате сказала, что что-то там задвоилось и был какой-то сбой. Что мне всё пересчитают, и мой тариф будет со скидкой 711 руб и что тарифов за 650 руб у них нет. На сайте dom.ru тариф Мега 200 стоит 850 руб. Но этот тариф в ноябре месяце. Я договаривалась о переходе на новый тариф в конце сентября месяца. После этого я опять зашла в личный кабинет и увидела что мне сделали перерасчёт но в результате за ноябрь месяц насчитали 1.037 руб. Это при том что тариф у меня якобы 711 руб со скидкой. Объясните пожалуйста, почему нет специалиста в такой большой компании, которые могут разобраться в платежах и в начислениях? Такое впечатление, что компания совершенно не нужны клиенты поэтому их можно обманывать, не реагировать на их обращение и не проверять после жалоб конечный результат. Мы дождёмся окончательного решения нашего вопроса и будем думать о переходе на другого провайдера. С уважением, Крюкова Анна. Мой адрес Маршала Новикова дом 8 корпус 1. Номер договора 781000597339.

полезно? +−
Валентина - 12 июля 2023 в 12:33
Ну и трэш, а не компания. Еще и умудрилась приставку у них взять в рассрочку. До тех. Поддержки вы не дозвонитесь, в ПФ быстрее дозвониться. Постоянно подключаются услуги. Вот сейчас сидела, смотрела на компе твич и мне прилетает смс, подписка ЯндексПлюс подключена - дом. Ру. Спасибо! Разберусь с приставкой и уйду обязательно.

полезно? +−
Руслан - 01 июня 2023 в 13:52
Не связывайтесь с этой шарашкиной конторой, ни каких плюсов, во всем одни минусы

полезно? +−
Ксения - 01 октября 2021 в 16:38
Отвратительно работает сервис и поддержка. Мастер не пришел в назначенное время, в течение двух часов поддержка ничего не сделала, чтобы исправить ситуацию, даже не перезвонили, как обещали, перекидывали звонки с отдела на отдел. Так и теряют клиентов. После того, как переслала отзыв vk, ситуация не изменилась. Там дали ещё одну отписку - нам жаль.

полезно? +−
Андрей - 15 сентября 2021 в 17:51
1 числа на балансе закончились деньги, отключился интернет. После пополнения баланса интернет так и не заработал. Техническая служба поддержки по телефону не смогла помочь, пришлось ждать три дня специалиста. В итоге оказалось, что просто слетели настройки роутера. Это элементарная проблема, которую служба поддержки должна помочь решить удаленно. Получилось, что я три дня сидел без интернета и ещё должен Дому ру 300 рублей за вызов специалиста. И все потому что в службе поддержки у них сидят некомпетентные люди. Такая вот компания.

полезно? +−
Валерия - 22 августа 2021 в 4:33
До поры был нормальный интернет, потом резко упала скорость. Стоимость моего тарифа составляла 700 рублей в месяц с цифровым тв, которое мне не было нужно. На сайте тариф сменить нельзя (вернее, можно, но в предложениях только более жорогие тарифы), звонок в поддержку не помог.
Из-за этого мной было принято решение уйти от этого провайдера. И после этого начались танцы с бубном: в чате меня 3 раза перенаправили к разным специалистам, потом просто начали игнорировать. Заказала звонок на свой номер для расторжения договора – позвонили на мамин. Хорошо, что мы тогда вместе гуляли. Предлагали переоформить договор на друзей/родственников и какие-то абсолютно невыгодные предложения, но с трудом расторгли договор, когда я уже разозлилась.
К сожалению, в нашем доме есть только пакт, скайнет и домру, поэтому приходится переходить на скайнет. Надеюсь, качество вашего интернета в будущем вырастет.

полезно? +−
Саша - 17 мая 2021 в 1:44
Позвонил тех. Поддержки, задал один вопрос. И что вы думаете мне пообещали перезвонить. Прошли 2 суток и ни ответа ни привета. Как так?

полезно? +−
Ippokratis - 09 марта 2021 в 12:22
Пользовался провайдером интерзет много лет - никаких проблем! После объединения с дом. Ру, качество и скорость интернета, а так же локальная сеть не изменились (качество отличное). НО - в течение полугода дважды повысили цены, в итоге плачу на 100 больше чем раньше. Естественно в договоре прописано, что они сами решают когда и как повышать, мелочь, но не приятно. Одноклассник в соседнем подъезде подключил ТВ - переплевался. Описывать не буду, многое тут уже описали. Поэтому сам не стал рисковать. Навязывают TV активно, уже 4 звонка. Вообщем думаю уходить. Жаль раньше они были лучшими!

полезно? +−
Федор - 29 января 2021 в 11:46
Постоянные разрывы соединения, техподдержка отказывается вызывать мастера и предлагает платного. Безобразное отношение к клиенту и некачественное оказание услуги.

полезно? +−
Анна - 02 декабря 2020 в 9:46
Хочу выразить мою большую благодарность технику Домру Кузнецову Алексею Владимировичу. Я "чайник" еще тот, 65+, но и комп и ТВ с приставкой. Днем работаю, а вечером. Точнее около 22час пропал интернет. Все выясняет, устраняет, объясняет. Через два дня не включается телевизор. Спокойно, не раздражаясь/время 2230/все налаживается. Если он понимает, что по телефону не устранить, то приходит и все делает. Денег не берет. Совсем. Никаких. Говорит, это моя работа, мне за нее платят. За последние 10 лет-это первый человек, который так себя ведет. Огромное ему спасибо!

полезно? +−
Анастасия - 08 ноября 2020 в 12:07
Раздражает наглость этой компании.
Они бесцеремонно поменяли условия договора, постоянно в одностороннем порядке увеличивают цены безальтернативно.
Мне их предупреждения об изменении условий глубоко фиолетовы, потому что я как пользователь, все равно не имею права выбора. Они уже все решили.
вообще хочется послать домру нафиг и найти более дешевого провайдера.
Они мне втюхали 2 новых приставки и новый роутер за мой счёт, потому что, якобы, мои устаревали (3 раза за 5 лет, норм так да?). И ещё какая-то аренда. Какая нафиг аренда вообще?
Я оплачиваю 900 рублей каждый месяц! Где это видано вообще? Красная цена 500 рублей за всё.

полезно? +−
Irka - 11 октября 2020 в 22:33
Провайдер отвратительный! Совершенно не соответствует заявленным возможностям! Интернет у них плохой, при этом ещё постоянно ищут причину в пользователе и навязывают свое оборудование. Полное разочарование

полезно? +−
Арсений - 24 сентября 2020 в 8:13
Поглотили хорошего провайдера westcall и качество постепенно испортилось. Несколько раз поднимали цены в одностороннем порядке особо не заморачиваясь с нотификацией и тем более с согласованием. Поддержка примитивная, люди например не уполномочены узнавать когда примерно будет устранена проблема (что бы клиент мог спланировать свою работу) - отвечают, что мол течении суток Более дорогой тафриф не дал прироста качества.

полезно? +−
Виктор - 04 апреля 2020 в 2:58
Отправил заявку на подключение 300 мегабит интернета ближе мастера сказали что всё настроили В итоге скорость 35 мегабит сказали Завтра ждите другого мастера с 12: 00 до часу позвонил в 13: 10 и сказал что будет через 40 минут

полезно? +−
Met - 23 марта 2020 в 16:06
Пользуюсь интернетом. Уже год полет нормальный. Были проблемы кабелем, решили очень оперативно.
Жаль, что повысили цену на сотню за интернет пакет. (С января 2020. Вроде не бензин или хлеб.

полезно? +−
Олеся - 23 марта 2020 в 4:12
600+ рублей, за интернет, который вечно отлетает и медленно работает. Более отвратительного провайдера у меня еще не было

полезно? +−
Андрей - 15 марта 2020 в 0:46
Бывают проблемы, но в целом решают оперативно. Звезду снял за работу техподдержки в приложении, отвечают быстро, но с трудом понимают чего от них хотят, как пример: попросил оформить заявку на подключение приставки, сказали ок, в итоге техник сказал, что такой заявки нет. Работу самих техников оцениваю на 5+!

полезно? +−
Николай - 01 марта 2020 в 4:00
Более отвратительного провайдера я ещё не встречал.

Когда был Вестколл, все работало, как часы. Стоило Дом ру купить их сети, как интернет стал регулярно отрубаться.

Причем отрубается днём, в рабочие часы. В самый важный момент, когда идёт Скайп или совещание.

Звонишь в поддержку, долго думают, 3 раза перезванивают, потом выясняют, что это у них на линии работы.

Хоть бы смс прислали заранее, что связи не будет в такие-то часы!

Самое печальное, что они присылают смс о том, как у них обновились сети и оборудование и звонят с радостными новостями, предлагая новые тарифы.

Почините старые тарифы, несчастные вы работники!

полезно? +−
Кирилл - 20 июня 2018 в 19:30
Здравствуйте. Пользуюсь вашими услугами уже более 2-х лет. И не было нареканий (только по мелочи) Но теперь, у меня пропадает скорость, выключается интернет и много-много разных проблем. Я недоволен, звонил операторам, перегружали что-то. Не помогает. Повысьте качество интернета! Иначе нам придётся распрощаться. Скорость на бумаге у меня должна доходить до 100 мб на деле еле до 20 доходит.

полезно? +−
Вадим - 08 июня 2018 в 2:42
Раньше был подключен к ним, интернет работал вполне, а последнее время стал вообще никакой. Пришлось сменить провайдера.

полезно? +−
Анжелика - 01 июня 2018 в 4:03
Пользуюсь уже больше 3 лет. Цена растёт, качество ухудшается. До этого был скайнет и не возникало никаких проблем. Переехала на другую квартиру, тут интерзет. Периодически интернет либо вообще не работает, либо тащит еле-еле. Сейчас опять не работает. Звоню в тех поддержку. Там автоответчик говорит про проблемы с кабельным, которое меня не интересует, а потом монолог прекращается. Как так работать то можно!?

полезно? +−
Саша - 27 мая 2018 в 8:57
Могу сказать что с интернетом проблем не было, все работает как АК-74, более того по телевидению по сети Дом ру (кто не в курсах интерзет и дом ру хоть и одна контора, но ТВ подключается совершенно по разному) дом ру впереди планеты всей! CAM модуль это супер! Без всяких ТВ приставок! Максимум HD каналов! Единственное пожелание чтобы побыстрей продвигали тарифы 100+ для гигабитной сети особенно на сети интерзет, а то конкуренты поджимают

полезно? +−
БИЗНЕС - 26 мая 2018 в 6:23
ДА ВПОЛНЕ СЕБЕ НОРМАЛЬНАЯ КОМПАНИЯ, НО ДОМАШНЯЯ СЕТЬ. УСЛУГИ ДЛЯ ЮРИДИЧЕСКИХ ЛИЦ ЛУЧШЕ БРАТЬ ОТ БИЗНЕС ТЕЛЕКОМ.

полезно? +−
Женя - 24 мая 2018 в 16:43
Ужасно слабый интернет. По номеру тех. Службы среднее время ожидания 10 мин. После 500-го обращения в тех. Поддержку скорость увеличивается до 20 Мб (вместо оплаченных 60 Мб) и через пару дней снова падает до ничтожны 5 Мб. Я даже не могу загрузить картинку в соц. Сеть. Вы непрофессиональны и обязанности по договору не выполняете!

полезно? +−
Никита - 19 мая 2018 в 10:18
Пользовался год. Было все в порядке, а потом вдруг сигнал стал обрывистый играть в игры не реально с такими фризами. Так же кидают зачем-то в реальный почтовый ящик счета с вашей фамилией и отказаться от рассылки нельзя. В службе поддержи сидят какие-то дцпшники, которые не для решения проблем, а для того что бы клиент руки опустил. Не считаю нужным пользоваться услугами компании не уважающей своих абонентов.

полезно? +−

Оставить свой отзыв

Похожие компании

Смарт Телеком comment

ул. Радищева, 39

Миран

Пироговская наб., 17

МТС

Лиговский пр., 43-45

ОБИТ

Лиговский пр., 13-15