2
Когда твои строительные магазины находятся в разных регионах и разбросаны по всей стране, очень сложно держать над ними контроль и приглядывать за процессом работы. Случается, что админы дают красивый отчёт, присылают постановочные фото, рассказывают об используемых супер методах продаж и т. П, а по факту, цифры показывают совсем другую картину…Вот и мы с таким сталкивались не раз…Проводилась ревизия, которая занимала много собственного времени и сил. Поэтому, было принято решение обратиться за сторонней помощью. Так и началось наше сотрудничество с агентством Ctrl Service, которое сейчас проходит на постоянной основе и результат действительно «на лицо». Что подкупило сразу – опыт сотрудников агентства, которым они готовы делиться. Не пришлось самостоятельно разрабатывать методику, продумывать планы, графики и т. Д, требовалось только обозначить проблему, указать адреса и отметить пожелания. Нам были предложены готовые решения, несколько вариантов проверки (из них мы остановились на фотоаудите и на консультации тайного покупателя), разработана индивидуальная анкета и график, определены сроки, прописан сценарий. На всех этапах взаимодействия было согласование и обратная связь, обсуждались нюансы и трудности. Удалось посмотреть обратную сторону своих магазинов и сотрудников. После проверок мы насмотрелись разного, чего бы точно не увидели без «взгляда со стороны». Какие-то фото и описанные проверяющим в отчёте моменты теперь в примере «Как не должно быть», а какие-то приятно удивили. Таким образом, ситуацию мы решили: с недобросовестными работниками попрощались, добросовестных поощрили, порядок навели, выкладку подправили, новую тактику обучения «новеньких» разработали. Да что уж там, фото проверяющих помогли нам даже придумать новые фишки в интерьере. Дела пошли в гору! Проверки на ежемесячной основе держат в тонусе весь коллектив. Они не знают, когда к ним заглянет тайный гость и «ждут» его постоянно. Теперь сожалеем только об одном, что не практиковали этого раньше!